ElevenLabs, 맥킨지와 손잡고 기업용 AI 상담 확대

한눈에 보기

음성 AI 회사 ElevenLabs가 컨설팅 회사 맥킨지와 제휴를 맺었어요. 고객 상담용 AI 에이전트(대신 일을 처리하는 AI 프로그램)를 기업 전체에 도입하도록 돕는 것이 목표예요. 먼저 작은 업무에서 효과를 확인한 뒤 여러 부서로 넓히는 방식이에요.

핵심만 콕콕

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   두 회사는 먼저 일부 업무에서 AI 상담의 효과를 입증하고, 이후 회사 전체로 확대하도록 도와요.

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   맥킨지는 산업별 경험과 AI 개발 역량(QuantumBlack 조직)을, ElevenLabs는 대화형 AI 기술을 제공해요.

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   통신 분야에서 시작해 보험처럼 고객 응대가 많은 다른 산업으로도 넓힐 계획이에요.

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   보험에서는 사고 접수, 보험 계약 관리, 일상적인 문의를 AI가 맡고 사람은 더 민감한 고객 문제에 집중할 수 있어요.

왜 중요할까요?

고객 상담을 AI로 바꾸려는 기업이 늘고 있지만, 실제 성과를 내는 데는 시스템 연결과 운영 방식 변화가 필요해요. 이번 제휴는 그 과정을 함께 다루는 사례예요.