챗봇
Chatbot
사람과 글이나 말로 대화하며 묻는 것에 답해 주는 프로그램이에요.
조금 더 자세히
예전 챗봇은 미리 적어 둔 질문과 답만 주고받았어요. 은행 앱에서 '카드 분실'을 누르면 정해진 안내가 나오는 식이었죠. 조금만 다르게 물어도 '이해하지 못했어요'라고 답하곤 했어요.
요즘 챗봇은 LLM을 써서 처음 듣는 질문에도 문장을 지어 답해요. ChatGPT, Claude, Gemini가 대표적이에요. 챗봇이 묻는 말에 답하는 데서 그친다면, 여러 단계의 일을 스스로 해내는 것은 AI 에이전트라고 따로 불러요.
예를 들면
'1번은 요금, 2번은 해지'만 되풀이하던 자동 응답 전화가 예전 챗봇이라면, 요즘 챗봇은 사정을 듣고 알맞게 답해 주는 상담원에 가까워요.
왜 알아 둘 만한가요
많은 사람이 AI를 처음 만나는 창구가 챗봇이에요. 다만 그럴듯하게 말해도 틀릴 수 있어서, 중요한 내용은 따로 확인해야 해요.
이렇게도 불러요AI 챗봇, 대화형 AI, 챗 봇